Política de reembolsos y devoluciones
Catopaks.com – Grupo Cato 2009 SL
CIF: B54427950
Correo electrónico: info@catopaks.com
Última actualización: 12/10/2025
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores podrán desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ellos, o un tercero designado por ellos (distinto del transportista), tomen posesión física de la mercancía.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a Catopaks.com antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Si no se notifica dentro de este plazo, se perderá el derecho legal de desistimiento.
2. Condiciones para la aceptación de la devolución de mercancías
Los productos devueltos deben:
- Debe devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la notificación de desistimiento.
- Estar en estado original
- Incluye todos los accesorios, manuales, componentes y embalaje protector.
- Debe estar embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Los clientes son responsables de cualquier deterioro resultante de una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Si el producto muestra signos de uso, instalación, mezcla, aplicación, daños, componentes faltantes o embalaje alterado, Catopaks.com se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional que refleje la pérdida real de valor.
Si el producto se devuelve en un estado que lo hace no apto para la venta, Catopaks.com podrá denegar el reembolso en la medida permitida por la ley.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Artículos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Los productos precintados no son aptos para devolución una vez abiertos por motivos de salud o seguridad.
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos que han sido mezclados, aplicados, alterados químicamente o utilizados parcialmente.
- Recubrimientos químicos, incluidos Coppercoat y productos similares, una vez abiertos, mezclados o preparados.
Estas exclusiones se aplican estrictamente de acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente.
Los productos defectuosos no quedan excluidos de las acciones legales.
4. Costes y riesgos del envío de devolución
El cliente correrá con los gastos directos del envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o no cumpla con las especificaciones.
El cliente asume la responsabilidad de la mercancía hasta que Catopaks.com la reciba.
Se recomienda encarecidamente enviar las devoluciones mediante un servicio de envío con seguimiento y seguro. Catopaks.com no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
5. Condiciones de reembolso
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- Utilizando el método de pago original
- Dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del aviso de desistimiento.
Catopaks.com podrá retener el reembolso hasta que:
- Las mercancías han sido recibidas e inspeccionadas; o
- El cliente proporciona un comprobante de envío de devolución.
El coste original del envío estándar solo se reembolsará en casos de desistimiento válidos conforme a la legislación de protección al consumidor.
Los gastos de envío adicionales seleccionados por el cliente (envío exprés, servicios premium, etc.) no son reembolsables.
Cualquier deducción legal por disminución del valor se comunicará y justificará claramente.
6. Inspección y evaluación del estado
Todos los productos devueltos están sujetos a inspección.
Catopaks.com se reserva el derecho a:
- Documente el estado del producto al recibirlo.
- Evaluar el valor de reventa
- Aplique las deducciones legales cuando corresponda.
Las conclusiones de la inspección son definitivas, salvo que se demuestre lo contrario.
7. Garantía legal – Productos defectuosos o no conformes
Los productos están cubiertos por la garantía legal establecida por la legislación española y de la UE.
Los clientes deberán notificar a Catopaks.com cualquier falta de conformidad en un plazo de dos meses a partir del momento en que tengan conocimiento de la misma.
Si se confirma que un producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones:
- Catopaks.com ofrecerá reparación o reemplazo como solución principal.
- Los reembolsos se emitirán únicamente cuando la reparación o el reemplazo sean imposibles o desproporcionados.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Catopaks.com.
El desgaste normal, el uso inadecuado, la exposición ambiental, la instalación incorrecta, los errores en la preparación de la superficie o el incumplimiento de las instrucciones del fabricante no se consideran defectos.
8. Limitación de responsabilidad
Catopaks.com no se hace responsable de:
- Instalación, preparación, mezcla o aplicación incorrectas
- Utilizar en contra de las instrucciones técnicas.
- Errores de instalación de terceros
- Condiciones ambientales o marinas que superan las especificaciones del producto.
- Daños indirectos o consecuentes
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
9. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Correo electrónico info@catopaks.com con el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espere la autorización de devolución y las instrucciones.
- Envíe el producto de forma segura utilizando un transportista con seguimiento.
- Tras su recepción e inspección, Catopaks.com procesará el reembolso de acuerdo con esta política.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.