{"id":10,"date":"2025-11-26T09:10:28","date_gmt":"2025-11-26T09:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/catopaks.com\/?page_id=10"},"modified":"2026-02-27T16:24:53","modified_gmt":"2026-02-27T15:24:53","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/catopaks.com\/es\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Catopaks.com \u2013 Grupo Cato 2009 SL<\/strong><br>CIF: B54427950<br>Correo electr\u00f3nico: <a>info@catopaks.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 12\/10\/2025<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Derecho de desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p>Los consumidores podr\u00e1n desistir de la compra en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la fecha en que ellos, o un tercero designado por ellos (distinto del transportista), tomen posesi\u00f3n f\u00edsica de la mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ejercer este derecho, el cliente deber\u00e1 notificarlo por escrito a Catopaks.com antes de que finalice el plazo de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no se notifica dentro de este plazo, se perder\u00e1 el derecho legal de desistimiento.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Condiciones para la aceptaci\u00f3n de la devoluci\u00f3n de mercanc\u00edas<\/h2>\n\n\n\n<p>Los productos devueltos deben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Debe devolverse en un plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la notificaci\u00f3n de desistimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Estar en estado original<\/li>\n\n\n\n<li>Incluye todos los accesorios, manuales, componentes y embalaje protector.<\/li>\n\n\n\n<li>Debe estar embalado adecuadamente para evitar da\u00f1os durante el transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los clientes son responsables de cualquier deterioro resultante de una manipulaci\u00f3n que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de los productos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el producto muestra signos de uso, instalaci\u00f3n, mezcla, aplicaci\u00f3n, da\u00f1os, componentes faltantes o embalaje alterado, Catopaks.com se reserva el derecho de aplicar una deducci\u00f3n proporcional que refleje la p\u00e9rdida real de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el producto se devuelve en un estado que lo hace no apto para la venta, Catopaks.com podr\u00e1 denegar el reembolso en la medida permitida por la ley.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Productos excluidos del derecho de desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p>El derecho de desistimiento no se aplica a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Art\u00edculos fabricados seg\u00fan las especificaciones del cliente o claramente personalizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos precintados no son aptos para devoluci\u00f3n una vez abiertos por motivos de salud o seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos susceptibles de deteriorarse o caducar r\u00e1pidamente<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que han sido mezclados, aplicados, alterados qu\u00edmicamente o utilizados parcialmente.<\/li>\n\n\n\n<li>Recubrimientos qu\u00edmicos, incluidos Coppercoat y productos similares, una vez abiertos, mezclados o preparados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estas exclusiones se aplican estrictamente de acuerdo con la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor vigente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los productos defectuosos no quedan excluidos de las acciones legales.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Costes y riesgos del env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El cliente correr\u00e1 con los gastos directos del env\u00edo de devoluci\u00f3n, salvo que el producto sea defectuoso o no cumpla con las especificaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente asume la responsabilidad de la mercanc\u00eda hasta que Catopaks.com la reciba.<\/p>\n\n\n\n<p>Se recomienda encarecidamente enviar las devoluciones mediante un servicio de env\u00edo con seguimiento y seguro. Catopaks.com no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o da\u00f1adas durante el transporte.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Condiciones de reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p>Los reembolsos se procesar\u00e1n de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizando el m\u00e9todo de pago original<\/li>\n\n\n\n<li>Dentro de los 14 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del aviso de desistimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Catopaks.com podr\u00e1 retener el reembolso hasta que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las mercanc\u00edas han sido recibidas e inspeccionadas; o<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente proporciona un comprobante de env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El coste original del env\u00edo est\u00e1ndar solo se reembolsar\u00e1 en casos de desistimiento v\u00e1lidos conforme a la legislaci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Los gastos de env\u00edo adicionales seleccionados por el cliente (env\u00edo expr\u00e9s, servicios premium, etc.) no son reembolsables.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier deducci\u00f3n legal por disminuci\u00f3n del valor se comunicar\u00e1 y justificar\u00e1 claramente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Inspecci\u00f3n y evaluaci\u00f3n del estado<\/h2>\n\n\n\n<p>Todos los productos devueltos est\u00e1n sujetos a inspecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Catopaks.com se reserva el derecho a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Documente el estado del producto al recibirlo.<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluar el valor de reventa<\/li>\n\n\n\n<li>Aplique las deducciones legales cuando corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las conclusiones de la inspecci\u00f3n son definitivas, salvo que se demuestre lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Garant\u00eda legal \u2013 Productos defectuosos o no conformes<\/h2>\n\n\n\n<p>Los productos est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda legal establecida por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola y de la UE.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes deber\u00e1n notificar a Catopaks.com cualquier falta de conformidad en un plazo de dos meses a partir del momento en que tengan conocimiento de la misma.<\/p>\n\n\n\n<p>Si se confirma que un producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Catopaks.com ofrecer\u00e1 reparaci\u00f3n o reemplazo como soluci\u00f3n principal.<\/li>\n\n\n\n<li>Los reembolsos se emitir\u00e1n \u00fanicamente cuando la reparaci\u00f3n o el reemplazo sean imposibles o desproporcionados.<\/li>\n\n\n\n<li>Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo de Catopaks.com.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El desgaste normal, el uso inadecuado, la exposici\u00f3n ambiental, la instalaci\u00f3n incorrecta, los errores en la preparaci\u00f3n de la superficie o el incumplimiento de las instrucciones del fabricante no se consideran defectos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Catopaks.com no se hace responsable de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instalaci\u00f3n, preparaci\u00f3n, mezcla o aplicaci\u00f3n incorrectas<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar en contra de las instrucciones t\u00e9cnicas.<\/li>\n\n\n\n<li>Errores de instalaci\u00f3n de terceros<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones ambientales o marinas que superan las especificaciones del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os indirectos o consecuentes<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nada de lo dispuesto en esta secci\u00f3n limita los derechos legales obligatorios del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Procedimiento de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Para iniciar una devoluci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Correo electr\u00f3nico <a>info@catopaks.com<\/a> con el n\u00famero de pedido y el motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Espere la autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n y las instrucciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00ede el producto de forma segura utilizando un transportista con seguimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Tras su recepci\u00f3n e inspecci\u00f3n, Catopaks.com procesar\u00e1 el reembolso de acuerdo con esta pol\u00edtica.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund &amp; Returns Policy Catopaks.com \u2013 Grupo Cato 2009 SLCIF: B54427950Email: info@catopaks.com Last Updated: 10\/12\/2025 1. 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